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島津售后在行動 I 多樣化服務激活黑土地的璀璨生機
COVID-19, Omicron, 奧密克戎BA.2亞型—不斷迭代的病毒不僅影響了我們的健康，也在悄然地改變著我們的生活。
時間來到2022年3月，當所有人都在追趕著春天的腳步時，東北三省突發(fā)的疫情打亂了我們工作和生活的節(jié)奏。偌大的藥都吉林省，企業(yè)原料進不來，產(chǎn)品發(fā)不出，設備出現(xiàn)故障無法上門，這座生機勃勃的城市就這樣畫下了拒止鍵。
n 多機種線上交流會
面對重重困難，島津沈陽分公司的工程師們在公司領導的部署下，群策群力，認真收集廣大用戶的需求，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，在經(jīng)過短時間的籌備和組織后，于3月26日舉辦了東北區(qū)多個機種維護保養(yǎng)的線上交流會，得到了用戶的積極參與好評。累計參會人員達到800人左右。不僅為客戶解決了儀器使用上的燃眉之急，也在互動交流中加深了彼此的認識和情感。同時還組建了專屬于用戶的儀器使用經(jīng)驗交流群，為用戶提供了交互平臺，便于大家相互學習交流。
n 復工復產(chǎn)、服務保障
不知不覺中復工復產(chǎn)的腳步走進了溫暖的六月。六月時節(jié)，吉林大地百花盛開、繽紛多彩，而敦化——長白山腳下一個美麗祥和的城市卻寒冷依舊。疫情尚未結(jié)束，復工復產(chǎn)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。在挑戰(zhàn)面前，吉林敖東藥業(yè)集團展現(xiàn)出企業(yè)應有的擔當和戰(zhàn)略高度，在合理安排生產(chǎn)的同時，積極捐贈防疫物資，這樣有社會責任感的企業(yè)值得被尊重，擁有這樣的客戶是島津人的驕傲與榮幸。在吉林敖東藥業(yè)有需求時，島津售后服務做出了積極的響應。按照防疫政策工程師到達現(xiàn)場后，需要在隔離環(huán)境下工作，會有諸多不便，但面對設備已入場，用戶急需啟用，島津人的選擇是迎難而上，用我們的實際行動彰顯服務理念——做到以用戶需求為導向，用專業(yè)技能和誠摯服務回饋客戶的信任。
這一天萬里晴空，我們來到了敖東工業(yè)園區(qū)的大門外，再次看到了熟悉的核酸檢測點。對于常年在外奔波的工程師來說，早已習慣了常態(tài)核酸。然而這一次的任務，促使我們心中的使命感和信念愈加強烈。遺憾的是由于閉環(huán)管理我們只能匆匆而過，無法好好領略敖東工業(yè)園的恢弘與磅礴。
值得一提的是，在我們臨時隔離的住宿場所里，用戶為我們精心準備了水果和熱水壺，暖意的關懷讓我們感動。在鮮艷的五星紅旗的陪伴下，我們簡單整理了工具及行囊，便開始了忙碌的工作和隔離生活。
島津的工程師孫亮，作為此次安裝項目的負責人，義無反顧地肩負起這次任務，工作中一絲不茍、全力以赴，他將工裝從夏裝到秋裝準備得很齊全，讓人為之感動。島津的另一位工程師何謙，近三個月，他不是在隔離，就是來隔離的路上。為了保障用戶實驗室的正常運營，他努力地適應隔離生活，此次又要面對14天的隔離。兩位工程師為確保儀器盡快交付使用，晝夜不分地工作，并且嚴格按照工作標準執(zhí)行，作業(yè)過程中還要確保現(xiàn)場環(huán)境整潔有序。圖片可見封條標識和整齊的包裝箱。
5月21日至28日隔離生活已過半。28日這一天是值得紀念的日子，由于當?shù)匾咔榉揽卣叩淖兓?，終于迎來了實驗室后門打開的明媚時刻，解封了！
在緊而有序的工作中，島津工程師們按計劃完成了儀器的驗收及認證等工作。并針對工作中的疑問及解決方式與用戶進行了詳細的交流，此次工作圓滿結(jié)束。
在此，特別致謝吉林敖東藥業(yè)集團的各級領導對島津品牌的支持和認可，以及為確保工程師現(xiàn)場作業(yè)順利而提供的周到安排。這既是信任，更是情誼！
島津加油！中國加油！相信在大家的共同努力下，我們一定會共克時艱，續(xù)寫新的輝煌。疫情反復無常，關懷無處不在，島津售后在行動！對你們 — 敬愛的島津用戶，我們的感恩與回饋沒有終點。