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歐姆龍榮膺“第九屆客戶中國Z佳客戶服務(wù)評選多項(xiàng)殊榮
閱讀：206 發(fā)布時間：2014-7-312013-2014第九屆中國佳客戶服務(wù)評選”結(jié)果于7月在北京正式揭曉。歐姆龍自動化（中國）有限公司（下稱“歐姆龍自動化”）從眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲“中國佳客戶服務(wù)獎”、“中國佳客戶服務(wù)代表”以及“中國客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎”三項(xiàng)大獎，并蟬聯(lián)“中國佳售后服務(wù)獎”。
自歐姆龍進(jìn)入中國40年以來，一直高度重視中國市場并堅(jiān)守對中國用戶的堅(jiān)定承諾。秉持這一理念，歐姆龍自動化在為客戶提供的產(chǎn)品及解決方案的同時，也不斷推出符合中國用戶需求的服務(wù)，從提升服務(wù)速度、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域以及開辟創(chuàng)新培訓(xùn)方式三個方面踐行“與您距離0米”的服務(wù)理念，逐步提升、完善與產(chǎn)品配套的客戶服務(wù)。
為此，歐姆龍自動化（中國）有限公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了多項(xiàng)業(yè)內(nèi)*的服務(wù)項(xiàng)目：提高客戶對維修需求的響應(yīng)速度，承諾1小時免費(fèi)上門取件的服務(wù)；加快對產(chǎn)品、商務(wù)查詢的響應(yīng)速度，增設(shè)24小時自助語音應(yīng)對客戶查詢。這些項(xiàng)目的開展，大大提升了客戶的滿意度。而針對目前移動化應(yīng)用的發(fā)展趨勢，歐姆龍除了提供網(wǎng)上培訓(xùn)（E-learning），更開辟創(chuàng)新的培訓(xùn)方式——提供業(yè)內(nèi)*的iPad版培訓(xùn)課程，方便客戶隨時隨地學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用。
此外，為了向不同地區(qū)的客戶提供更的服務(wù)，歐姆龍自動化還在全國設(shè)有42個服務(wù)點(diǎn)。目前，客服團(tuán)隊(duì)已覆蓋上海、廣州、北京、沈陽、成都、青島、武漢、西安、廈門全國九大城市，配備超過120位精英技術(shù)服務(wù)人員，以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為各地區(qū)客戶提供服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、新媒體服務(wù)、自動化方案展廳等的支持。
歐姆龍自動化（中國）有限公司副總許衛(wèi)華表示：“歐姆龍作為的自動化產(chǎn)品及解決方案提供商，一直十分重視客戶服務(wù)的質(zhì)量。這項(xiàng)殊榮不僅體現(xiàn)了廣大客戶對歐姆龍的信賴與認(rèn)可，更是對我們服務(wù)理念的支持與肯定。”
歐姆龍一直在倡導(dǎo)“新自動化”的理念，即利用“傳感與控制”的核心技術(shù)，實(shí)踐信息的佳利用，突破自動化的傳統(tǒng)應(yīng)用疆域，讓機(jī)器具備感知和思考的能力，從而實(shí)現(xiàn)人們對智慧生活的種種創(chuàng)想。未來，歐姆龍將努力以提高社會、客戶的滿意度為目標(biāo)，為客戶提供的產(chǎn)品及解決方案的同時，不斷完善與產(chǎn)品配套的客戶服務(wù)質(zhì)量與水平，幫助中國制造業(yè)合作伙伴提升自動化水平。
據(jù)了解，“中國佳客戶評選活動”由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，自2005年創(chuàng)辦以來，已成功舉辦八屆，為中國客戶服務(wù)領(lǐng)域有影響力的評選之一。組委會根據(jù)各個行業(yè)的特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)類型進(jìn)行嚴(yán)格資料審查、調(diào)研以及神秘客戶暗訪測評，評測涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。該評選活動在監(jiān)督各個行業(yè)、倡導(dǎo)客戶服務(wù)理念以及推動客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展方面起到重要作用。