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瓷磚色差糾紛疑是換貨惹的禍
3月4日中午，位于重慶八益建材市場的某瓷磚店突然熱鬧起來，不僅有人爭執(zhí)，還有人拿著話筒和攝像機。事情原來是這樣：一對中老年夫婦在該瓷磚店購買了1萬元的仿古磚，待到裝修鋪貼了一部分瓷磚后，該夫婦發(fā)現(xiàn)鋪貼的瓷磚*不是他們當初購磚時的樣品顏色。于是跑到該店與商家理論，并要求賠償2000元損失費。
由于這對夫婦多次來店協(xié)商且沒有得到經銷商的禮遇，所以這次叫上重慶電視臺記者前來維權。在現(xiàn)場該瓷磚店負責人指著桌上兩塊瓷磚(其中一塊黃色，另一塊是灰色)再三強調：“這是瓷磚色差問題，屬于正?，F(xiàn)象。”而該夫婦表示，業(yè)務員在銷售過程中并沒有提及色差會如此大的問題。
就此記者用高像素手機拍下兩塊“惹禍上身”的瓷磚，采訪了市場的經銷商和銷售人員。銷售瓷磚多年的劉女士表示：“不同批次的瓷磚存在一定的色差，這個是很正常的現(xiàn)象。但是從這兩款磚來看，顏色*不一樣，一個是灰色，一個是黃色。作為品牌瓷磚誤差不可能這么大，除非是非常低端的瓷磚。” 作為行業(yè)人士，對于色差問題是見怪不怪，但是消費者未必知道。絕大多數的瓷磚銷售人員都會在銷售過程中明確提醒消費者不同批次的瓷磚會有一定的色差。
在上述案例中，銷售人員在銷售中并沒有告訴消費者瓷磚色差如此大，樣品跟發(fā)貨*是兩個色，才有了文中開頭的一幕。
據知情人士透露，該黃顏色樣品瓷磚其實是經銷商兩年前的陳設，倉庫里并沒有存貨。銷售人員在銷售過程中為了簽單，欺騙消費者有貨，待到發(fā)貨的時候就用同款式的其他顏色的瓷磚冒充。
這種情況在低端瓷磚市場經常發(fā)生?？堤崃_瓷磚重慶站負責人曹琳崠分析：“在非品牌陶瓷市場，這種以不同色號沖貨的現(xiàn)象經常發(fā)生，而掛羊頭賣狗肉，以次沖好的現(xiàn)象也是屢見不鮮。”
某瓷磚品牌總代理分析：“瓷磚是耐用品和半成品，消費者看到的往往是zui后加工后的成品，消費者對瓷磚單品的品質等并沒有明確的概念，這就給不懷好意的銷售人員‘忽悠’消費者創(chuàng)造了空間，使其容易蒙混過關。如果事發(fā)，經銷商往往就推。瓷磚在鋪貼時，有些經銷商就把瓷磚的平整度等問題推給裝修工，說裝修工人鋪貼不當。”
經銷商還會利用消費者怕麻煩的心理，當消費者發(fā)現(xiàn)產品問題后，很多都選擇了沉默。當然，有些消費者為了自己的權益也會來找經銷商，經銷商zui常用的招就是拖，一拖再拖，消費者大多沒有時間來消耗。一拖不能解決，二拖不能解決，意志不堅定的消費者就只好自認倒霉;如果遇到鍥而不舍的，消費者就會上訴到工商局，工商局一出面，事情基本能解決，但這樣消費者就花費了大量的時間和精力，往往得不償失。
有行業(yè)人士呼吁，統(tǒng)一國內色差標準，制定色差值，國內*色差儀三恩馳。